Saat ini, standar keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi lebih tinggi dari sebelumnya.
Sebagai pemasar, Anda tahu bahwa data pelanggan adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang mendorong pertumbuhan. Sebanyak 82% pemasar mengatakan memiliki data berkualitas tinggi tentang audiens target mereka penting untuk berhasil dalam peran mereka – tetapi lebih dari separuh dari mereka mengatakan bahwa mereka kehilangan informasi penting.
Silo data adalah salah satu rintangan terbesar yang mencegah bisnis memberikan pengalaman berbasis data yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka. Hanya 27% pemasar mengatakan bahwa data pemasaran mereka sepenuhnya terintegrasi dengan sistem dan alat mereka, menghasilkan jangkauan yang terfragmentasi dan tidak konsisten.
Kabar baiknya adalah: Anda dapat menyatukan data Anda dan membuatnya dapat ditindaklanjuti di satu tempat. Satu teknologi kunci untuk aktivasi data yang efektif? Awan gudang data.
Di blog ini, kami akan membahas strategi untuk mengeluarkan data pihak pertama dari gudang data dan masuk ke CRM Anda, sehingga Anda dapat memanfaatkannya untuk pemasaran yang lebih efektif.
Apa itu gudang data?
Gudang data adalah sistem yang mengkonsolidasikan data dari berbagai sumber menjadi satu sumber kebenaran pusat. Banyak organisasi telah mengadopsi gudang data untuk memberdayakan pelaporan dan Intelijen Bisnis, tetapi baru-baru ini tim pemasaran juga mulai memanfaatkan manfaatnya.
Gudang data memungkinkan tim pemasaran untuk menggabungkan data dari berbagai platform termasuk saluran iklan seperti Google dan Facebook, platform analitik seperti Mixpanel dan Google Analytics, dan sistem CRM seperti HubSpot dan Salesforce. Lebih baik lagi, data pelanggan pihak pertama dan pihak ketiga dapat disatukan di gudang.
Gudang data cloud paling populer meliputi:
Bagaimana Aktivasi Data Memberikan Satu Sumber Kebenaran
Menyatukan semua poin data pelanggan Anda (yang telah Anda kumpulkan melalui alat seperti HubSpot, Google Analytics, atau Zendesk) ke dalam profil pelanggan 360 memungkinkan Anda memiliki pemahaman holistik tentang audiens target Anda.
Profil pelanggan 360 mengacu pada memiliki pandangan 360 derajat dari informasi dan perilaku pelanggan Anda. Ini mungkin termasuk data perusahaan, riwayat pembelian, interaksi dukungan, dan bahkan interaksi dengan situs web, aplikasi, atau akun media sosial Anda.
Untungnya, banyak perusahaan telah mempekerjakan tim data untuk mengkonsolidasikan data pelanggan 360 di tempat terpusat: gudang data.
Di masa lalu, gudang terbatas pada pengguna teknis yang mengetahui SQL. Mengakses data pelanggan merupakan pertarungan antara tim Go-to-Market dan tim TI, yang mengakibatkan berkurangnya kelincahan dan rendahnya otonomi tim bisnis.
Masukkan aktivasi data: cara untuk menjembatani kesenjangan antara data dan pemasaran.
Seperti platform aktivasi data Sensus menyediakan alat tanpa kode asli gudang yang memungkinkan pemasar membuka kunci data langsung dari gudang – semua tanpa perlu mengetahui SQL.
Ini mempermudah pemasar untuk menggunakan data pelanggan 360 untuk mempersonalisasi rekomendasi dan menyesuaikan promosi.
Memanfaatkan infrastruktur data yang sama di seluruh organisasi meningkatkan efisiensi dan kolaborasi tim, karena pemasar kini bekerja dengan sumber kebenaran yang sama dengan tim data dan TI. Anda dapat yakin bahwa data Anda segar dan dapat dipercaya karena disetujui dan dikelola oleh tim data.
Mengaktifkan gudang data untuk segmentasi pelanggan
Mengumpulkan data tidak berguna tanpa tindakan. Mari kita bicara tentang bagaimana sebenarnya menggunakan data pelanggan Anda untuk mendorong keterlibatan yang lebih efektif.
Segmentasi pelanggan adalah kunci untuk menjangkau pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat dengan informasi yang paling relevan.
Dengan cara ini, Anda dapat lebih memahami pelanggan dan memenuhi kebutuhan unik mereka di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Misalnya, Anda ingin mengirim pesan yang berbeda dan ditargetkan ke:
- Pengguna yang menggunakan uji coba gratis produk Anda, versus pengguna dengan paket berbayar tertinggi Anda
- Pelanggan VIP yang telah membeli berkali-kali, versus pengunjung yang baru saja mendaftar ke milis Anda
- Perusahaan yang memiliki 50 kursi pengguna versus perusahaan yang memiliki 2 kursi pengguna
Platform aktivasi data seperti Sensus Pusat Audiens membantu Anda membangun segmen audiens yang dinamis dengan profil pelanggan 360 terpadu Anda.
Setiap pengguna, apa pun tingkat keterampilan teknisnya, dapat dengan mudah membuat, menjelajahi, dan mengelola audiens — lalu mengirimkannya ke CRM Anda untuk penjangkauan yang ditargetkan.
Kisah sukses dari Searah Jarum Jam dan Produktif: Menggunakan data pihak pertama untuk personalisasi yang lebih baik
Searah jarum jam dan Produktif adalah dua perusahaan yang mengaktifkan data pihak pertama mereka untuk memberikan pengalaman lintas saluran yang dipersonalisasi. Kedua perusahaan menggunakan Sensus untuk mendukung HubSpot dengan data real-time yang relevan.
Searah jarum jam
Searah jarum jam adalah alat produktivitas SaaS yang membantu para profesional yang sibuk mengelola penjadwalan pertemuan mereka dan menemukan lebih banyak waktu untuk aliran tanpa gangguan.
Mereka membutuhkan cara yang lebih baik untuk mendapatkan data penggunaan produk dan keterlibatan di depan tim go-to-market mereka. Dengan menyiapkan sinkronisasi data waktu nyata, tim operasi bisnis dapat:
- Kurangi waktu untuk melakukan percobaan pertumbuhan segmentasi dari minggu ke jam
- Aktifkan komunikasi orientasi yang lebih dipersonalisasi dengan segmentasi pengguna terperinci
- Berikan akses swalayan ke data interaksi produk waktu nyata
Produktif
Produktif menyederhanakan pengumpulan data online dengan menghubungkan peneliti dengan peserta studi yang mereka butuhkan, dengan cepat.
Tim penjualan mereka yang baru dibentuk sangat ingin mendapatkan data tentang pelanggan dan prospek mereka. Setelah menghubungkan gudang data mereka ke HubSpot, tenaga penjualan mereka kini memiliki konteks penting untuk setiap interaksi penjualan — tanpa harus meninggalkan HubSpot.
Prolific menggunakan platform aktivasi data Sensus untuk:
- Buat profil Pelanggan 360 di HubSpot dengan data perilaku produk yang lengkap
- Mengotomatiskan alur kerja penjualan berdasarkan penggunaan produk dan data segmentasi
- Identifikasi niat membeli dan personalisasikan pesan
Pembelajaran penting dari Searah Jarum Jam dan Produktif: Membangun fondasi data yang kuat dan dapat diskalakan menjadikan data pihak pertama lebih berharga dan bermanfaat. Tetapi mengumpulkan data hanyalah permulaan. Nilai sebenarnya adalah dalam mengaktifkan data untuk mendorong keputusan dan pendapatan bisnis.
Takeaway kunci
Mengakses dan memanfaatkan data pelanggan sangat penting bagi pemasar yang ingin memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang mendorong pertumbuhan.
Dengan mengintegrasikan gudang data Anda dengan CRM, Anda dapat membuka wawasan baru dan membuat pusat penyimpanan data pelanggan yang dapat digunakan untuk memperkuat semua upaya pemasaran Anda.
Tiga kesimpulan utama kami dari artikel ini adalah:
- Aktivasi Data sangat penting. Ini menghubungkan infrastruktur data Anda ke upaya pemasaran Anda, menjadikan Anda lebih digerakkan oleh data daripada sebelumnya.
- Segmentasi waktu nyata adalah kunci untuk personalisasi. Untuk menargetkan secara akurat, cari solusi yang memperbarui audiens secara terus-menerus dan membuat data Anda tersedia dengan lancar.
- Tumpukan martech Anda harus mencakup data. Pilih platform keterlibatan pelanggan yang terintegrasi dengan tumpukan teknologi Anda, alih-alih menggunakan alat yang terpisah.
Untuk melampaui ekspektasi pelanggan, berdayakan tim pemasaran, teknik, dan TI Anda untuk mengaktifkan tampilan 360° dari data pelanggan.
*******
Source: blog.hubspot.com
Fullblogger – Blog Internet Marketing And Online Business
